Marketing de serviços: como criar valores e experiências positivas aos clientes
R$164.00
Descrição
Marketing de serviços – como criar valores e experiências positivas aos clientes
O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foco na comercialização: os serviços tornaram se prioridade e os bens passaram a ser valor agregado.
É possível afirmar que, atualmente, o mundo gira em torno dos serviços. A criação de experiências positivas ao consumidor é, sem dúvida, o objetivo principal das comercializações contemporâneas.
Nesse contexto, o livro Marketing de serviços chega à sua 7ª edição. Além da atualização de casos práticos, foram incorporados tópicos e exemplos inéditos para manter os leitores informados sobre as tendências da área. Esta nova edição contempla também novos assuntos, como:
– Net Promoter Score (NPS);
– comunicação integrada; e
– customer experience (experiência do cliente).
APLICAÇÃO
Livro-texto para a disciplina Marketing de Serviços dos cursos de graduação e pós-graduação (lato sensu) em Administração de Empresas. Leitura recomendada para profissionais, prestadores de serviços e consultores de empresas.
Marketing de serviços: como criar valores e experiências positivas aos clientes Preços
Histórico de Preços
| Histórico de preço para Marketing de serviços: como criar valores e experiências positivas aos clientes | |
|---|---|
Últimas atualizações:
|
|
Informação adicional
Especificação: Marketing de serviços: como criar valores e experiências positivas aos clientes
|
Não existe nenhuma avaliação ainda.