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A arte de encantar clientes

A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna

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Customer experience

Customer experience: como alavancar o crescimento e rentabilidade do seu negócio colocando a experiência do cliente em primeiro lugar

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Da cozinha para o coração
Da cozinha para o coração: Joias culinárias que seu corpo e paladar vão adorar

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Meu cliente subiu no telhado... e agora?
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Se vira! você não é quadrado!

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Da gafe ao garfo
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Do porteiro ao presidente
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Sob pressão
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Modelagem organizacional por processos: um sistema óbvio de gestão, um passo além da hierarquia
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