Qualidade de serviço – diagnosticar para intervir – o gap model
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Qualidade de serviço – diagnosticar para intervir – o gap model
R$120.00
Descrição
Qualidade de serviço – diagnosticar para intervir – o gap model –
Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamentada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
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